Spørgsmål og svar

Ordrebekræftelse sendes via e-mail kort tid efter din ordre er bekræftet. I nogen tilfælde kan ordrebekræftelsen havne i dit spamfilter/uønsket post. Det er desværre ikke noget vi har kontrol over, tjek gerne der inden du tager kontakt.

Log ind med dit brugernavn og adgangskode. Gå derefter ind på "Min side" og klik på "Tilføj ny adresse".

Tilføj den nye adresse og klik "Sæt som standard".
Slet derefter den gamle adresse ved at vælge den under "Alternative adresser" og tryk "Slet".
Du kan registrere flere adresser og enkelt bytte mellem hvilken du ønsker som standard.
Skal du bruge en anden adresse for en specifik bestilling, kan du ændre den selv inde på betalingssiden.

Det er per i dag desværre ikke muligt at hente varene direkte hos os.

Nej, desværre. Cocopanda har søsterbutikker i Sverige, Finland og storesøster Norge, BliVakker.no.

Da kan det være du har skrevet forkert i din mailadresse. I de tilfælde vil du ikke modtage ordrebekreftelsen, men hvis du har fuldført bestillingen vil denne sendes til adressen der er oplyst i ordren. Har du spørgsmål knyttet til ordren, kan du kontakte kundeservice via "Min side" så vil de kunne finde din ordre.

Du kan tjekke ordrestatus og pakkesporing ved at gå ind på ”Mine ordre”. Der finder du et sporingslink tilknyttet din ordre.

Hvis du betaler med kort eller MobilePay bliver beløbet registreret med det samme. Efterfølgende vil din ordre blive pakket og sendt. Normal leveringstid er 1-2 hverdage.

Hvis uheldet skulle være ude og du har modtaget en defekt vare, behøver du ikke bekymre dig. Du har reklamationsret på alle varer købt hos os i henhold til forbrugerkøbeloven.

For at få hjælp hurtigst muligt kan du enkelt kontakte os inde på "Min side" under "Kundeservice". Ellers kan du kontakte os på [email protected]. Kundeservice svarer normalt inden for 24 timer, på hverdage.

Du har 30 dages fortrydelsesret når du køber varer fra os. Fortrydelsesretten forudsætter at varen leveres tilbage i samme stand og mængde. Det vil sige at du ikke kan fortryde købet hvis du har brudt forseglingen på produktet. Skulle du returnere en brugt vare, vil vi redusere tilbagebetalingen tilsvarende værditabet.
Ønsker du at benytte dig af fortrydelesretten, opretter du en sag under denne kategori på "Min side".

Du må selv dække returfragt* i fortrydelsessager. Kontakter du os via "Min side" så får du en færdig frankeret returseddel, vi fratrækker et fast returbeløb på kr 59,- når returen er behandlet.
Du kan også returnere pakken selv ved at betale porto på postkontoret. Bemærk at det gøres på egen risiko, og vi vil ikke kunne behandle sagen før vi modtager den returen. Cocopanda hæfter ikke ved sendinger som kunde selv har betalt porto på postkontoret. Det er også vigtigt at du vedlægger en seddel med dit navn og ordrenummer sådan at vi enkelt kan finde din profil i vores systemer. Vi forpligter os til at tilbagebetale beløbet inden 14 dager fra modtagelse af returen.

* Medlemmer får fri retur.

For at returnere må du gøre følgende:

Log ind på "Min side"
Tryk dernæst på "Kundeservice" og så på den lyserøde knap "Lav ny henvendelse"
Læs den nødvendige info og retningslinjer, og vælg hvilken ordre henvendelsen drejer sig om.
Vælg produkt og tryk på den lyserøde/grå knap "Fortsæt"
Her uploader du billedet af produktet, dette gør det enklere for os at vurdere sagen i sin helhed.
Tryk på den lyserøde knap "returner varerne" - har du behov for en tilbagemelding i sagen fra kundeservice, trykker du på "skriv til kundeservice"
”Returner varerne” – her vil du igen kunne uploade billede. Vi opfordrer dig til at gøre det, da det som oftest gør behandlingesprocessen kortere og enklere.
Længst nede er der mulighed for at knytte en kommentar til returneringen, hvis det er nødvendigt. Tryk derefter "send svar".

Du kan melde dig på vores nyhedsbrev ved at registrere dig som en ny bruger, og krydse af undervejs at du ønsker nyhedsbrevet. Hvis du allerede er kunde hos os og ønsker at melde dig på eller af kan du gøre det via "Min side". Sæt kryds for nyhedsbrev hvis du ønsker at modtage, fjern krydset hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbrev.

Du kan også melde dig af nyhedsbrevet ved at klikke på linket som du finder i bunden af hvert nyhedsbrev.

For at blive medlem i Kundeklubben, må du første have en aktiv profil. Hvis du ikke allerede har en kundeprofil kan du oprette den her.
Har du en aktiv profil, skal du blot logge ind på din profil og samtykke til at cocopanda.dk kan sende dig information om markedsføringsaktiviteter via e-mail og på SMS.

Skal du benytte dig af medlemsfordelene kræver det at du er indlogget på din profil. Medlemskabet er aktivt så længe du måtte ønske, og du kan enkelt forandre dine samtykker inde på "Min profil" via "Min side", eller ved at tage kontakt med vores kundesupport.

Du kan se alle medlemsfordele i kundeklubben her.

Hvis du har modaget en aktiveringsmail og bruger linket som står i mailen, er det viktigt at du bruger hele linket. For at være sikker på det, kan du markere og kopiere hele linket, for at derefter kopiere det ind i din browser.

En anden årsag kan være at du har ændret eller mistet din adgangskode. Hvis du brug for at tilbagestille adgangskoden kan du trykke på følgende link: "Glemt din adgangskode? Klik her!" Skriv din e-mailadresse og tryk "nulstil adgangskode", så vil du modtage en mail med et link for nulstilling af adgangskode. NB! Det er viktigt at e-mail adressen du er registreret med er aktiv på en profil hos os, ellers vil du ikke kunne modtage linket for nulstilling af adgangskode.

Ja. Log ind med din e-mailadresse og adgangskode. Gå derefter ind på "Min profil" og tryk på "Skift adgangskode" nest nederst på siden. Skriv din gamle adgangskode for at bekræfte, og skriv ny kode i de to andre felter. Tryk derefter på knappen "Skift adgangskode".

Ja, alle priser på Cocopanda.dk inkluderer dansk moms (25%).

Cocopanda.dk har kampagner med rabatter. Disse rabatter deler vi ud via nyhedsbrev og konkurrencer i form af links. Det vil da sige at ikke opererer med talbaserede koder længer.